Refusjonspolicy

Innledning

Hos selvklebende-fliser.com ønsker vi at du skal være trygg på kjøpet ditt. Vi selger selvklebende fliser og folieprodukter til privatkunder i Norge, og vi følger norsk forbrukerlovgivning, herunder angrerettloven. Denne refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter når du handler hos oss, hvordan du går frem for å returnere varer, og hva du kan forvente av oss i returprosessen. Vi oppfordrer deg til å lese denne policyen nøye før du bestiller, slik at du er kjent med vilkårene som gjelder for ditt kjøp.

Angrerett ved nettkjøp

Når du handler varer på nett fra oss, har du som forbruker lovfestet angrerett i henhold til angrerettloven. Angreretten gjelder ved fjernsalg, noe netthandel er et typisk eksempel på. Det betyr at du kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn, så lenge du gir oss melding om dette innen angrefristen. Angrefristen er 14 dager fra den dagen du mottar varen i fysisk besittelse.

Dersom du har bestilt flere varer i samme ordre, men varene leveres i separate forsendelser, begynner angrefristen å løpe fra den dagen du mottar den siste varen. Består en vare av flere deler eller partier, starter fristen når du mottar den siste delen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding før fristen utløper. Du kan bruke angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, men dette er ikke et krav. Det er tilstrekkelig at du gir en utvetydig erklæring, for eksempel skriftlig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet. Meldingen anses som gitt i tide dersom den er sendt før angrefristen utløper. Vi anbefaler likevel at du sender meldingen skriftlig, slik at du kan dokumentere at fristen er overholdt.

Retur av varer

Etter at du har gitt oss melding om at du benytter angreretten, må varene sendes tilbake til oss. Dette skal skje uten unødig opphold, og senest innen 14 dager fra den dagen du ga melding om bruk av angreretten. Du kan ikke vente med å returnere varene til du har mottatt pengene tilbake.

For at returen skal godkjennes, må varene leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok dem. Dette betyr at varene ikke må være brukt på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Du kan med andre ord åpne emballasjen og undersøke varen, men du kan ikke montere, kutte til eller på annen måte endre produktet.

Når det gjelder selvklebende fliser og folieprodukter, er det viktig at produktene returneres i intakt, tørr, ren og ubrukt originalemballasje. Fliser og klinker kan bare returneres dersom de er i salgbar stand. Produkter som er montert, tilskåret eller på annen måte bearbeidet, kan ikke returneres. Dette er fordi slike produkter ikke lenger kan selges videre til andre kunder.

Dersom varen ikke kan leveres tilbake i tilnærmet samme stand og mengde, og verdireduksjonen skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra din side, kan vi kreve at du erstatter verdireduksjonen. Dette gjelder bare dersom du har mottatt tilstrekkelig informasjon om angreretten på forhånd.

Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten din, plikter vi å tilbakebetale det du har betalt for varen. Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold, og senest 14 dager fra den dagen vi mottok melding om at du benytter angreretten.

Tilbakebetalingen skjer ved bruk av samme betalingsmiddel som du benyttet ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet. Du skal ikke betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbakebetalingen tilbake til vi har mottatt varene i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake til oss. Dette gjelder imidlertid ikke dersom vi har tilbudt oss å hente varene hos deg.

Dersom du bare returnerer en del av bestillingen din, vil leveringskostnadene ikke bli tilbakebetalt i sin helhet. Tilbakebetalingen av fraktkostnader vil stå i forhold til den delen av bestillingen som returneres.

Returkostnader

Når du benytter angreretten ved nettkjøp, skal du som hovedregel dekke de direkte kostnadene ved å returnere varene til oss. Med direkte kostnader menes leveringskostnader samt emballasje, dersom den originale fraktemballasjen ikke kan gjenbrukes.

Dersom vi har påtatt oss å betale returkostnadene, eller dersom vi ikke har opplyst deg om at du skal betale disse kostnadene, vil vi dekke returkostnadene. Vi anbefaler at du pakker varene forsvarlig inn før retur, slik at de ikke skades under transporten. Skader som oppstår på grunn av mangelfull emballering, kan føre til at returen ikke godkjennes i sin helhet.

Forseglede produkter og unntak

Enkelte varetyper er unntatt fra angreretten. Dette gjelder blant annet varer som raskt forringes fysisk, varer som av helsemessige eller hygieniske grunner ikke kan returneres, og varer som er spesialtilpasset eller spesialbestilt etter forbrukerens spesifikasjoner.

Dersom du har mottatt et produkt med brutt forsegling, og forseglingen er brutt på en måte som gjør at produktet ikke kan returneres, bortfaller angreretten. Dette vil i så fall være tydelig angitt på produktet eller i produktbeskrivelsen.

Reklamasjon på mangelfulle varer

Dersom varen du mottar har en mangel, for eksempel skade under transport, feil produkt eller produkt som ikke samsvarer med beskrivelsen, har du rett til å reklamere. Dette er en annen rettighet enn angreretten, og gjelder uavhengig av angrefristen.

Ved mangler kan du kreve retting, omlevering, prisavslag, erstatning eller heving av kjøpet, avhengig av situasjonen. Dersom du mottar en skadet vare, ber vi deg ta kontakt med oss så raskt som mulig slik at vi kan finne en løsning. Ta gjerne bilder av skaden og emballasjen, da dette kan være til hjelp i saksbehandlingen.

Avbestilling før forsendelse

Kjøpet er bindende fra det tidspunktet du fullfører bestillingen. Dersom du ønsker å avbestille før varen er sendt, kan du kontakte oss så raskt som mulig. Dersom vi rekker å kansellere bestillingen før den sendes, vil du få full tilbakebetaling. Dersom varen allerede er sendt, må du benytte angreretten og returnere varen til oss.

Slik går du frem

For å benytte angreretten eller reklamere på en vare, ber vi deg om å gi oss en tydelig melding. Du kan bruke angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, eller du kan sende oss en annen skriftlig erklæring der det fremgår at du ønsker å gå fra kjøpet.

Etter at vi har mottatt meldingen din, vil vi bekrefte at vi har mottatt den. Du vil deretter motta informasjon om hvordan du sender varen tilbake til oss.

Når vi har mottatt varen i retur og kontrollert at den oppfyller vilkårene for retur, vil tilbakebetalingen bli gjennomført. Du vil motta en bekreftelse når tilbakebetalingen er utført.

Kontakt

Dersom du har spørsmål om refusjonspolicyen vår, angreretten din eller hvordan du går frem for å returnere en vare, ber vi deg ta kontakt med oss gjennom kontaktinformasjonen som er tilgjengelig på nettstedet vårt. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg og sikre at du har en god opplevelse med handle hos oss.